Время на прочтение: 4 мин.
14 Октября 2025 Бизнесу важно понимать разницу между товаром и услугой. Это ключевой момент для предпринимателей, маркетологов, руководителей отделов продаж и владельцев компаний. От этого зависит эффективность маркетинговой стратегии, уровень продаж и лояльность клиентов.
В этой статье мы разберём, что такое товар и услуга, их свойства, характеристики и то, как это влияет на бизнес.
Что такое товар?
Товар — это материальный продукт, который можно увидеть, потрогать, переместить. Это может быть физический объект (цветы, автомобиль, лекарства, головные уборы) или цифровой (лицензия на ПО, консультация, аудит).
Свойства товара:
-
имеет физическую форму;
-
можно хранить на складе;
-
не требует одновременного присутствия продавца и покупателя;
-
можно продемонстрировать до покупки.
Эти характеристики позволяют строить классическую модель продаж — от производства до доставки клиенту. Например, покупая технику, клиент точно видит, что он получит.
Что такое услуга?
Услуга — это нематериальный продукт, который выполняется для удовлетворения определённой потребности клиента. Услуги нельзя хранить или транспортировать — они происходят «здесь и сейчас».
Свойства услуги:
-
нематериальность;
-
неотделимость от исполнителя;
-
изменяемость (качество зависит от конкретного специалиста);
-
невозможность хранения.
Пример: бизнес-консультации, тренинги, курсы — это передача опыта, которую клиент получает во взаимодействии с экспертом.
Общее между товаром и услугой
Несмотря на различия, между ними есть и общее:
-
оба удовлетворяют потребности потребителя;
-
имеют цену;
-
имеют конкуренцию на рынке;
-
требуют маркетингового продвижения.
Многие компании предлагают и товары, и услуги одновременно.
Например, покупая квартиру, вы получаете товар (жильё), но также услуги — юридическое сопровождение, оформление, гарантию, помощь риелтора и нотариуса.
Классификация товаров и услуг
Классификация товаров:
-
по назначению: потребительские, производственные;
-
по длительности использования: краткосрочные, долгосрочные;
-
по типу потребления: индивидуальные, коллективные.
Классификация услуг:
-
профессиональные (консалтинг, аудит);
-
личные (парикмахерские, массаж);
-
деловые (аутсорсинг, логистика).
Такое разделение помогает точнее сегментировать рынок, формировать предложение и прогнозировать спрос.
Почему это важно для бизнеса?
От чёткого понимания, что вы продаёте — товар или услугу — зависит всё:
-
подход к продажам;
-
формирование ценности для клиента;
-
выбор маркетинговых инструментов;
-
структура отдела продаж.
В «Формуле продаж» мы обучаем менеджеров и руководителей, как правильно продавать товары и услуги. Работа со скриптами, выявление истинных потребностей и обработка возражений принципиально отличаются в зависимости от продукта.
Мнение эксперта
Иван Фролков, основатель компании «Формула продаж», имеет более 13 лет опыта в B2B и B2C-продажах. В обучающих программах Иван подробно объясняет, почему важно различать товар и услугу при построении скриптов, настройке CRM и системной работе с клиентами:
«Товар легче показать, а услугу — нужно продать на уровне эмоций и доверия. Именно на этом строится современная система продаж», — делится Иван.
Наш подход подтверждён сотнями компаний, прошедших обучение в «Формуле продаж» и значительно увеличивших оборот благодаря адаптации техник под свой продукт.
Итог
Различать товар и услугу — основа прибыльной стратегии продаж. Это помогает правильно выстраивать коммуникацию с клиентами, подбирать подходящие методы презентации, заключать сделки на миллионы и формировать долгосрочные отношения, повышающие LTV.
В «Формуле продаж» мы учим не просто продавать. Мы помогаем выстроить систему, в которой менеджеры чётко понимают, какой продукт они продвигают, его уникальность и какие боли клиента решают. Именно поэтому большинство наших клиентов видят рост продаж уже в первые месяцы после внедрения системного отдела продаж.
👉 Если вы хотите повысить эффективность отдела продаж — обращайтесь к нам. Узнайте больше на главной странице «Формулы продаж».
