Украина
Компания Алоха Скул
Кейс систематизации отдела продаж Алоха Скул
Продукт компании:
Курсы английского языка
Выполенная задача:
- Проанализировали систему управления отделом продаж и предоставили рекомендации по улучшению данной системы.
- Провели срез по 8 сотрудникам отдела продаж с целью определения на сколько менеджер соответствует портрету эффективного сотрудника отдела продаж.
- Провели анализ воронки продаж, определены слабые места.
- Провели анализ модели отдела продаж и предложили новую модель исходя из специфики бизнеса и рынка.
- Проанализировали 24 звонка менеджеров и определили основные ошибки в коммуникации.
- Провели аудит скриптов, предоставили рекомендации по улучшению скрипта.
- Проанализировали систему обучения, определили слабые места и дали рекомендации по улучшению.
- Разработали стратегию по систематизации отдела продаж.
Результат
- Донастроена СRМ-система
- Разработали скрипты телефонного звонка.
- Разработали единые стандарты продаж согласно специфике бизнеса клиента. Это позволило «прокачать» ключевые навыки менеджеров по продажам, поднять их жизненные стандарты, развить потенциал и увеличить вовлеченность в процесс продаж.
- Разработали индивидуальную систему обучения, которая позволила за 5 дней обучить менеджеров по продажам и отсеять неэффективных сотрудников.
- Менеджеры по продажам прошли обучение, успешно сдали экзамен. У каждого сотрудника отдела продаж есть четкое пониманием своих KPI, каждый сотрудник знает регламент своей работы и ожидаемый от него результат.
- Увеличился средний чек в 2.6 раза.
Команда: Отдел продаж – 8 человек.
Срок реализации: 1 неделя.
