Украина

Компания Argon

Как организовать работу отдела продаж в сфере сварочного оборудования

Продукт компании:

Сварочного оборудования

О компании

Argon — это интернет-магазин для профессионалов и любителей, который предлагает оборудование от ведущих производителей (ESAB, Bosch, Патон) и имеет собственное производство сварочной проволоки и электродов. Ассортимент компании включает всё необходимое: от сварочных аппаратов и средств индивидуальной защиты до мелких аксессуаров и расходных материалов

До систематизации:

Отдел продаж работал без системы — документы, CRM и регламенты были частично или вовсе отсутствовали.
Менеджеры работали без четкой воронки продаж, а обучение проводилось нерегулярно в B2B, B2C и офлайн-магазине.
Руководитель отдела продаж выполнял слишком много операционных задач и не имел системного контроля.
Существовала необходимость внедрить холодные B2B-продажи.

После систематизации:

Создали системный отдел продаж для направлений B2B и B2C.
Разработали всю нормативную документацию: регламенты, бизнес-процессы, должностные инструкции, скрипты и чек-листы.
Провели обучение для руководителя отдела продаж и менеджеров B2B — передали технологии ведения переговоров, работы с возражениями и планирования.
Частично внедрили CRM и IP-телефонию, записали видеоинструкции и создали автоматические задачи в воронках.
Создали систему отчетности, материальной мотивации и реестр документов для быстрого поиска.

Результат

Создан системный отдел продаж, где все построено вокруг системы, а не людей.
Менеджеры ведут переговоры в соответствии со стандартами технологий продаж.
CRM-система помогает фиксировать работу менеджеров и контролировать показатели.
Руководитель отдела и команда научились работать через систему, а не вручную.
Налажены холодные B2B-продажи через звонки и встречи.
Клиент доволен результатом: отдел стал прозрачным, управляемым и готовым к масштабированию.