Компания Моя Мова

О компании

До систематизации:

• В начале сотрудничества было недоверие — ранее компания работала с другими специалистами, которые обещали результат, но давали лишь около 50%
• Коллектив был сплочённый, что мешало изменениям — любые нововведения воспринимались как угроза
• Отчёты заполнялись «для галочки». Формы были перегружены и бесполезны, команда просила их упростить
• Сейлзы не понимали своей задачи: ориентир — «чтобы клиент был доволен»
• Менеджеры много работали, но считали, что зарабатывают мало
• Собрания затягивались на часы без конкретных решений
• Лиды приходили на пробные занятия и уходили — конверсия в оплату была низкой
• Клиенты брали короткие пакеты и исчезали. Сейлзы вели клиентов через переписку, но не доводили до сделки

После систематизации:

• Посреди работы клиент хотел прервать сотрудничество, но мы вместе преодолели категоричное сопротивление РОПа, сейлзов, учителей и методологов
• Совместно с клиентом разработали и внедрили программу адаптации, бизнес-процессы, регламенты, должностные инструкции и скрипты. Упростили и сократили отчётность, после чего наладили регулярный контроль KPI. Также изменили формат контроля качества общения менеджеров с клиентами
• Перестроили воронку продаж: сейлзы по сопровождению теперь не пишут, а звонят; продажа происходит не по окончании обучения, а в процессе
• Основной фокус был на обучении действующего РОПа, чтобы в дальнейшем она могла самостоятельно обучать команду. Показали РОПу, как не «тушить пожары», а точечно влиять на продажи