Украина

Компанія Моя Мова

Кейс створення відділу продажів

Продукт компанії:

Освіта дітей: підготовка до школи та підготовка до НМТ

Про компанію

Компанія реалізує системний підхід до навчання, пропонуючи спеціалізовані курси для різних вікових категорій. У сегменті дошкільної освіти компанія фокусується на розвитку базових когнітивних навичок дитини, тоді як у напрямку НМТ основний акцент робиться на алгоритмізації тестування та глибинному опрацюванні предметного матеріалу

До систематизації:

На початку співпраці панувала недовіра — раніше компанія працювала з іншими фахівцями, які обіцяли результат, але досягали лише близько 50%
Колектив був згуртованим, що заважало змінам — будь-які нововведення сприймалися як загроза
Звіти заповнювалися «для галочки». Форми були перевантажені й марні, команда просила їх спростити
Продавці не розуміли свого завдання: орієнтир — «щоб клієнт був задоволений»
Менеджери багато працювали, але вважали, що заробляють мало
Збори затягувалися на години без конкретних рішень
Потенційні клієнти приходили на пробні заняття і йшли — конверсія в оплату була низькою
Клієнти брали короткі пакети і зникали. Продавці вели клієнтів через листування, але не доводили до угоди

Після систематизації:

У процесі роботи клієнт хотів припинити співпрацю, але ми разом подолали категоричний опір КВПа, сейлзів, викладачів та методологів
Спільно з клієнтом розробили та впровадили програму адаптації, бізнес-процеси, регламенти, посадові інструкції та скрипти. Спростили та скоротили звітність, після чого налагодили регулярний контроль KPI. Також змінили формат контролю якості спілкування менеджерів з клієнтами
Перебудували воронку продажів: сейлзи з супроводу тепер не пишуть, а дзвонять; продаж відбувається не після закінчення навчання, а в процесі
Основний фокус був на навчанні діючої КВП, щоб надалі вона могла самостійно навчати команду. Показали КВП, як не «гасити пожежі», а точково впливати на продажі

Результат

КВП, у якій спочатку сумнівалися, на 100% включилася в роботу, почала генерувати ідеї та стала «потужним і класним працівником»
Клієнтка зазначила, що отримала 100% обіцяного результату, і всі озвучені плани були втілені в життя
Збільшили конверсію «пробний урок / продаж» та конверсію в продовження
Компанія вийшла на загальний оборот (на момент запису) 2,6 мільйона на місяць
Власниця змогла делегувати управління, відпочити та переключитися під час вагітності та народження доньки

Рекомендую вас всім підприємцям, бо ви — компанія, яка дотримується свого слова і виконує зобов'язання на всі 100%