Торговая компания «Проминь» уже более 10 лет занимается импортом и оптовой продажей одежды СЕКОНД-ХЭНД из стран западной Европы.
На сегодняшний день компания заняла стабильную позицию на рынке Украины.
Есть множество постоянных клиентов по всей стране и ежедневно увеличивают клиентскую базу.
Среди клиентов есть как крупные магазины, так и единоличные лавочки в городах и селах Украины.
Украина
Компания Проминь
Кейс создание отдела продаж с "нуля"
Продукт компании:
Оптовая продажа СЕКОНД-ХЕНДА
О компании:
До систематизации:
- В компании присутствовали частично разработанные инструменты, но не объединенные в цельную систему
- Отдел продаж саботировал любые изменения в отделе продаж
- План продаж стабильно не выполнялся
- Не было системы управления и отсутствовал руководитель отдела продаж
- HR выполняла функции РОПа
- Собственник хотел уйти из операционки и повысить системность работы
- Скапливался неликвидный товар на складе
Наши действия:
- Создали новую структуру отдела продаж во главе с РОПом и Тим лидами
- Обновлено до 50-ти % персонала, наняты более эффективные сотрудники
- Разработали и внедрили: программу адаптации, бизнес-процессы продаж, регламенты, должностные инструкции, скрипты, отчетность, СRМ систему и телефонию, после чего осуществляется регулярный контроль KPI и качества общения менеджеров с клиентами по чек-листам
- Изменили систему мотивации для команды
- Разделили деятельность отдел продаж на 2 направления: холодное привлечение и обработка входящих заявок
- Организовали воронку продаж с неликвидным товаров
Результат
- C HRа сняли обязанности РОПа
- Менеджеры могли обращаться к РОПу, а не к собственнику благодаря чему менеджеры быстрее получали помощь, а собственник не отвлекался
- Распродан залежавшийся неликвидным товар на складе, который менеджеры не хотели продавать
- Прирост на 19% в объеме продаж после нашей работы
- Оцифрована реальная статистика привлечения клиентов
- Благодаря нашей работе, собственник вышел из операционки отдела продаж и впервые за несколько лет взял длительный отпуск в котором трижды за квартал отдохнул в горах
Команда: Отдел продаж - 2 менеджера, 1 менеджер по работе с партнерами, Руководитель отдела продаж
Срок реализации: 4 месяца
