Торгова компанія «Промінь» вже понад 10 років займається імпортом та гуртовим продажем одягу СЕКОНД-ХЕНД із країн західної Європи.
На сьогодні компанія зайняла стабільну позицію на ринку України.
Є велика кількість постійних клієнтів по всій країні та щодня збільшують клієнтську базу.
Серед клієнтів є як великі магазини, так і одноосібні крамнички в містах та селах України.
Украина
Компанія Промінь
Кейс створення відділу продажів з "нуля"
Продукт компанії:
Гуртовий продаж СЕКОНД-ХЕНДУ
Про компанію
До систематизації:
- У компанії були присутні частково розроблені інструменти, але не об'єднані в цілісну систему
- Відділ продажів саботував будь-які зміни у відділі продажів
- План продажів стабільно не виконувався
- Не було системи управління та був відсутній керівник відділу продажів
- HR виконувала функції КВП
- Власник хотів піти з операційної системи та підвищити системність роботи
- Накопичувався неліквідний товар на складі
Наші дії:
- Створили нову структуру відділу продажів на чолі з РОПом і Тім Лідами
- Оновлено до 50% персоналу, найнято більш ефективні співробітники
- Розробили та впровадили: програму адаптації, бізнес-процеси продажів, регламенти, посадові інструкції, скрипти, звітність, СRМ систему та телефонію, після чого здійснюється регулярний контроль KPI та якості спілкування менеджерів з клієнтами за чек-листами
- Розділили діяльність відділ продажу на 2 напрямки: холодне залучення та обробка вхідних заявок
- Організували воронку продажів з неліквідних товарів
Результат
- З HRа зняли обов'язки КВП
- Менеджери могли звертатися до КВП, а не до власника, завдяки чому менеджери швидше отримували допомогу, а власник не відволікався
- Розпродано товар, що залежався неліквідним, на складі, який менеджери не хотіли продавати
- Приріст на 19% в обсязі продажу після нашої роботи
- Оцифровано реальну статистику залучення клієнтів
- Завдяки нашій роботі, власник вийшов з операційної служби відділу продажів і вперше за кілька років взяв тривалу відпустку в якій тричі за квартал відпочив у горах
Команда: Відділ продажів - 2 менеджери, 1 менеджер по роботі з партнерами, Керівник відділу продажів
Термін реалізації: 4 місяці
