Украина

Компания Умники

Как наладить работу отдела продаж и увеличить прибыль

Продукт компании:

Платформа для школьников с интерактивными учебными заданиями

До систематизации:

Продажи велись несистемно — отдел работал хаотично, без регламентов и контроля.
В CRM не фиксировались клиенты и сделки — менеджеры вели учет в таблицах.
B2C-направление не приносило продаж, несмотря на затраты на маркетинг.
Руководитель отдела продаж был перегружен операционными задачами.
Отсутствовали структурированное обучение, скрипты, система мотивации и отчетности.

Создали системный отдел продаж в направлениях B2B, B2C и B2G.
Внедрили CRM-систему — все клиенты, звонки и сделки теперь фиксируются автоматически.
Наняли администратора отдела продаж и тимлида.
Разработали воронки продаж для B2B и B2C, скрипты разговоров, чек-листы, регламенты и систему отчетности.
Создали систему адаптации и аттестации новых менеджеров.
Провели обучение для руководителя, администратора и тимлида — передали им управленческие инструменты.
Разработали систему материальной мотивации для всей команды продаж.
Перевели B2C из «консультационного» формата в активные продажи с отработкой возражений.

За первый месяц работы объем продаж в сегменте B2C вырос с 0 до 7 400 долларов в месяц — без каких-либо изменений в маркетинге, исключительно благодаря новой работе отдела продаж.
Отдел работает в соответствии с регламентами — руководитель и тимлидер управляют процессами через систему на основе прозрачных показателей.
Владельцы довольны: отдел продаж из 12 человек стал системным, прогнозируемым и управляемым.