Компанія «Автопарк» займається купівлею, продажем і обміном автомобілів з пробігом з 2008 року. За цей час ми допомогли більш ніж 100 000 людей вирішити свої автомобільні задачі. Давайте розберемо, чому так багато людей обирають нас.
Украина
Компанія Автопарк
Кейс створення відділу продажів
Продукт компанії:
Купівля, продаж і обмін автомобілів 7 філій, розташованих у 6 містах
Про компанію
До систематизації:
- Бізнес працював на межі точки беззбитковості
- Власники були максимально залучені в операційну діяльність відділу продажів понад 60 осіб
- Регламенти та правила існували лише на папері: менеджери їх саботували через відсутність контролю та єдиного центру відповідальності
- Відчувався «замилений погляд» керівництва, що заважало виявити причини втрати клієнтів та низької конверсії
- Робота ускладнювалася зовнішніми факторами: кадровим дефіцитом та «відкладеним попитом» клієнтів через війну
- Запит: Побудувати прозору систему управління, вийти з операційки та масштабувати прибуток через залучення зовнішніх експертів
Після систематизації:
- Найнято та інтегровано «Віддаленого керівника відділу продажів»: спеціаліст від консалтингу взяв на себе повне управління командою та впровадження змін
- Впроваджено систему контролю якості: регулярне прослуховування дзвінків, аналіз діалогів та перевірка дотримання технік продажів
- Оцифровано процеси та CRM: налаштовано детальну звітність, що дозволило бачити реальну ефективність кожного менеджера
- Впроваджено управлінські ритми: регулярні зум-зустрічі та системна комунікація для підтримки дисципліни в колективі
Результат
- +30% приріст продажів протягом 7–8 місяців після впровадження системи
- Вихід власника з операційки: залученість керівництва у справи відділу продажів зменшилася
- Сформовано злагоджену команду: відділ продажів працює як єдиний механізм за мінімальної участі власника
- Системність та контроль: кожен етап воронки став контрольованим, що виключило «зливання» теплих лідів
- Масштабування: завдяки системній роботі ОП було відкрито новий бізнес сервісний центр у Львові
Консалтинг — це не витрати, а інвестиція. Замість того щоб втрачати гроші на неефективності, компанія платить за систему, яка ці гроші «дає». CRM, звітність та зум-зустрічі — це не бюрократія, а інструменти, що дозволяють керувати величезним штатом віддалено. Короткий висновок: Перед нами приклад того, як традиційний офлайн-бізнес (продаж машин) масштабується та зростає навіть у кризу завдяки цифровізації контролю та відмові від мікроменеджменту з боку власника.
