Транспортно-експедиторська компанія, що займається міжнародними автомобільними перевезеннями вантажів (один з основних видів послуг) на території країн СНД, Європи та Азії
Узбекистан
Компанія Litez services
Як систематизувати відділ продажів та збільшити прибуток
Продукт компанії:
Логістика, транспортно-експедиторська компанія
Про компанію
До систематизації:
- Не було відділу продажів; історично пошуком нових клієнтів та роботою з існуючими клієнтами займалися операційні менеджери
- Відсутня була CRM-система та IP-телефонія, через що не було прозорості в роботі з пошуку нових клієнтів за «холодним» каналом
- Не було розуміння, яку ефективність дають маркетингові кампанії
- Клієнт не розумів, як організувати відділ продажів із системним підходом у випадку, коли такого відділу в компанії ніколи не було
Що ми зробилиї:
- Впровадили систему навчання та систему управління
- Розробили та впровадили бізнес-процес продажів, регламенти, посадові інструкції, скрипти, звітність
- Впровадили CRM-систему «Бітрікс», налаштували телефонну систему Sipuni, після чого здійснювався регулярний контроль інтенсивності та результативності дзвінків менеджера з продажу
- Впровадили регулярний управлінський ритм із звітуванням та планерками
- Призначили на посаду керівника відділу продажів
Результат
- Менеджер відділу продажів та операційні менеджери пройшли навчання щодо стандартів і технологій продажів
- Після навчання у перший місяць супроводу менеджер з продажів уклав 3 успішні угоди
- Налагоджено роботу CRM-системи та телефонного зв’язку, співробітники навчені правильному веденню CRM
- Налагоджено систему навчання та введення в посаду менеджерів з продажів
