Украина
Компанія
SKY MARKET
Як систематизувати відділ продажів та збільшити конверсію до 83% на вхідній заявці
Продукт компанії:
Виробництво та дистрибуція кальянів
До систематизації:
- Відсутній бізнес-процес продажу товару, що ускладнювало процес залучення нових клієнтів та збільшувало цикл угоди
- У відділі продажів не було впроваджено KPI і не було їх контролю
- Не було єдиних стандартів продажу, у відділі були низькі показники ефективності та інтенсивності роботи
- Менеджери з продажу не знали, як проходити секретаря, не вміли працювати з запереченнями, не розуміли структури переговорного процесу, лояльність клієнта вибудовувалася інтуїтивно, часто стикалися з відмовами
- Не виконання плану продажу
Після систематизації:
- Прописано основні документи, які дозволили організувати системну роботу відділу продажів: Посадові інструкції, регламенти роботи менеджера з продажу та РОПу, бізнес-процес продажу та супроводу
- Розробили єдині стандарти продажу згідно зі специфікою бізнесу клієнта. Це дозволило «прокачати» ключові навички менеджерів із продажу, підняти їх життєві стандарти, розвинути потенціал та збільшити залученість до процесу продажів. Здійснили контроль за виконанням нових стандартів протягом 3 місяців
- Менеджери з продажу стали системними, організованими, мотивованими та ефективними з чітким розумінням своїх KPI
- Впроваджена СRМ-система та IP-телефонія
- Розробили індивідуальну систему навчання, яка дозволила за 7 днів навчити менеджерів із продажу та відсіяти неефективних співробітників
- Розробили та впровадили скрипти холодного дзвінка, вихідного дзвінка по заявці, особиста зустріч з урахуванням психології впливу, що дозволило збільшити конверсію продажів мінімум на 30%, знизили рівень стресу менеджерів. Також за рахунок грамотної мови зросла довіра до менеджерів з продажу та компанії в цілому.
- Налагоджено контроль інтенсивності та результативності роботи менеджерів
Результат
- Підвищено конверсію продажів на вхідній заявці до 83%
NDA
Команда: Відділ продажів – 3 особи.
Термін реалізації: 3.5 місяців.